人们痛恨AI，却欲罢不能

爱恨交织的公众情绪

今年夏天，MIT科技评论记者采访了初创公司Springboards的CEO。该公司正开发一款大语言模型（LLM），旨在生成比主流模型更丰富多样的响应。通话伊始，这位CEO坦言：‘我们常自称是一家自我厌恶的AI公司——我们甚至不确定自己是否真的喜欢正在做的事。’记者笑称：‘那我大概是个自我厌恶的AI记者。’这虽是玩笑，却折射出一种广泛共鸣：从业者与公众 alike，正深陷对AI技术既依赖又疏离的复杂情绪中。

多项权威调查印证了这一撕裂感。皮尤研究中心（Pew Research Center）数据显示，美国成年人中，认为AI将对自身及社会产生负面影响者，已超过预期正面影响者；悲观情绪在年轻人中尤为突出。斯坦福大学报告指出，全球超半数受访者表示AI产品与服务令其感到紧张。盖洛普（Gallup）5月民调显示，71%的美国成年人反对在自家社区新建AI数据中心——这一反对率远高于反对新建核电站的53%。NBC 3月民调甚至显示，AI的支持度低于美国移民与海关执法局（ICE）。

使用狂潮并未停歇

然而，公众的负面情绪丝毫未抑制AI的实际渗透速度。市场分析机构Sensor Tower称，ChatGPT于5月达成月活用户破十亿里程碑；谷歌DeepMind的Gemini紧随其后，7月用户达9.5亿。皮尤数据进一步揭示：当前半数美国成年人表示使用过聊天机器人，是2023年同期的两倍以上；其中四分之一每日使用。经合组织（OECD）覆盖的38个发达国家中，逾三分之一的成年人在过去三个月内使用过生成式AI工具。

矛盾背后的真相

这些数据共同勾勒出一组悖论性现实：人们普遍不信任AI，却又前所未有地深度使用它。作者质疑‘厌恶者’与‘使用者’是两个割裂群体的说法——统计上难以成立，二者重叠度极高。另一种可能是‘使用越多，反感越强’：全球北方（高采用率地区）普遍持悲观态度，而全球南方（低采用率地区）则相对乐观，存在相关性支撑。

但作者提出核心判断：当人们说‘讨厌AI’，他们真正抵触的并非技术本身，而是背后科技公司那种不顾一切、全方位强推AI的商业意志——它们不断预告‘人类史上最剧烈的社会经济变革即将到来’，却未给公众留出适应、质疑与选择的空间。

历史镜鉴与转机所在

这种张力令人联想到社交媒体兴起时的相似轨迹：尽管Facebook、Twitter和Google长期面临‘科技反噬’（techlash）批评，用户仍趋之若鹜。彼时退出平台意味着失去全部内容与社交关系，个体几无议价能力。而AI时代尚存转机：一方面，监管意愿空前高涨——全美50个州均已通过或提出AI相关立法，累计超2100项法案，三年内增长十倍；另一方面，开源生态正快速成熟，已有多个顶尖开源模型可替代谷歌、OpenAI与Anthropic的闭源方案，为消费者提供真实选择权，并施加市场制衡压力。

作者坦言不抱天真幻想：撼动万亿级巨头绝非易事。但未来并非注定由它们单方面书写。当被问及为何明知疑虑仍坚持开发新模型时，Springboards CEO的回答耐人寻味：‘LLM浪潮不可逆转，但我们仍可决定让它做些不同的事。’

这或许正是当下最迫切的期待：一种坦诚自身边界、拒绝神化、不以‘接管世界’为叙事前提的AI。

> 编者观点：对中国企业而言，该文警示——技术领先不等于用户认同；真正的可持续竞争力，来自对技术伦理边界的清醒认知、对用户真实情绪的尊重，以及在商业化与社会责任之间构建可信平衡点的能力。